Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation d’un logement meublé proposé sur sejouramedine.com par TAYBAH RESIDENCES LLC (ci-après « Séjour à Médine » ou « le loueur »). Toute réservation implique leur acceptation sans réserve. Elles sont accessibles avant le paiement et rappelées dans le récapitulatif de réservation.
1. Les logements
Séjour à Médine loue des studios et appartements meublés et équipés situés dans le quartier d’Al Moughaysara à Médine (Arabie saoudite), à environ 15 minutes à pied de la Mosquée prophétique. Chaque fiche logement précise la surface, le nombre de chambres, la capacité maximale, les équipements inclus et le séjour minimum. La capacité maximale indiquée ne peut pas être dépassée ; les enfants de moins de deux ans ne sont pas comptés.
2. Durée du séjour
Les logements sont loués au mois, par session complète ou à l’année, avec une facturation minimale d’un mois. Un séjour de 22 nuits ou plus, mais inférieur à un mois, est facturé au même prix qu’un mois. Les studios peuvent être loués à l’année ou par période de six mois. Aucune location à la nuit n’est proposée. Les dates d’arrivée et de départ sont celles validées dans le récapitulatif ; toute prolongation doit être demandée avant la date de départ et reste soumise à disponibilité et au règlement préalable de la période supplémentaire.
3. Prix
3.1 Ce que comprend le prix
Les prix sont exprimés en euros et calculés selon les dates, la durée et le nombre de voyageurs. Ils comprennent le logement meublé, l’eau, l’électricité, la climatisation, le linge de maison à l’arrivée, sauf mention contraire sur la fiche. Pour les locations de logements, le Wi-Fi est une option payante, détaillée dans le récapitulatif avant paiement. Les périodes majorées (Ramadan, période du Hajj, vacances scolaires) sont signalées dans le calendrier de chaque logement.
3.2 Ce qui n’est pas compris
Les vols, le visa, les repas, les transferts et les activités ne sont pas inclus, sauf s’ils font partie d’une formule expressément décrite (par exemple le séjour avec cours d’arabe). Le prix affiché lors de la réservation est le seul prix applicable : aucune remise ni geste commercial n’est accordé en dehors de la grille tarifaire officielle.
4. Réservation et paiement
La réservation s’effectue sur le site après choix des dates et du nombre de voyageurs, ou par WhatsApp avec l’équipe. Elle n’est confirmée qu’après validation du paiement par Séjour à Médine : aucune date n’est bloquée sans règlement. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou PayPal. Le récapitulatif de réservation (logement, dates, voyageurs, montant, conditions d’annulation) est envoyé avant le paiement ; le client est invité à le relire attentivement. Pour une femme accompagnée de son mahram, le montant définitif est confirmé avant paiement, le logement étant privatisé.
Le règlement s’effectue en une seule fois, en totalité, au moment de la réservation. Aucun acompte partiel n’est accepté et aucune date n’est réservée avant réception du paiement intégral.
5. Annulation, modification et non-présentation
Les sommes versées ne sont pas remboursables, quel que soit le motif invoqué par le client : refus ou retard de visa, vol annulé ou manqué, empêchement personnel ou professionnel, maladie, non-présentation, arrivée tardive ou départ anticipé. Les prolongations réglées ne sont pas remboursables non plus. Nous recommandons vivement la souscription d’une assurance annulation auprès de votre assureur ou de votre carte bancaire avant tout paiement.
Un remboursement intégral des sommes versées est effectué dans un seul cas : lorsque le logement réservé devient indisponible du fait du loueur et qu’aucun logement équivalent ne peut être proposé. Une modification de dates peut être étudiée sur demande, sous réserve de disponibilité et sans garantie ; elle ne donne lieu à aucun remboursement si le nouveau séjour est moins cher.
Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou une période déterminée.
6. Conditions d’accueil
Les logements accueillent des familles, des hommes seuls et des groupes d’hommes. Une femme ne peut réserver que si elle voyage avec son mahram (un fils adulte est accepté) ; dans ce cas le logement lui est entièrement réservé. Le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser la capacité de la fiche, et l’identité des occupants doit correspondre à celle indiquée à la réservation. Le logement est destiné exclusivement à l’habitation : toute sous-location, hébergement de tiers non déclarés, fête ou activité commerciale est interdite et entraîne la fin immédiate du séjour sans remboursement. Les occupants s’engagent à respecter le calme de l’immeuble et du voisinage, en particulier la nuit.
7. Arrivée, départ et état du logement
L’accueil est assuré sur place par l’équipe de Séjour à Médine, qui remet les clés et présente le logement. L’arrivée se fait à partir de 15 h et le départ avant 11 h ; un horaire différent peut être convenu à l’avance sur WhatsApp, selon les disponibilités de l’équipe. Le logement est remis propre et en état de fonctionnement ; le client signale toute anomalie dans les 24 heures suivant son arrivée. Il le restitue dans l’état où il l’a trouvé, rangé, avec l’ensemble des clés et équipements.
Aucun dépôt de garantie n’est demandé. En contrepartie, les dégradations, pertes ou casse constatées au départ, ainsi que le nettoyage exceptionnel rendu nécessaire par un usage anormal, sont facturés au client au coût réel de remise en état ou de remplacement, sur justificatif.
8. Responsabilité
Le loueur ne peut être tenu responsable des vols, pertes ou dommages subis par les effets personnels des occupants, ni des conséquences d’événements indépendants de sa volonté (coupures d’eau ou d’électricité imputables aux réseaux publics, travaux de voirie, décisions administratives, épidémies, catastrophes naturelles, restrictions de circulation ou d’entrée sur le territoire). En cas de force majeure empêchant le séjour, les parties se rapprochent pour rechercher une solution de report.
9. Séjour avec cours d’arabe
La formule « Un mois d’arabe à Médine » comprend l’hébergement, les cours dispensés par l’institut partenaire Medinatouna et les prestations décrites sur la page de l’offre. L’inscription aux cours et le suivi pédagogique relèvent de Medinatouna ; l’hébergement et l’organisation relèvent de Séjour à Médine. Les présentes conditions d’annulation s’appliquent à l’ensemble de la formule.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Réclamations et litiges
Toute réclamation est adressée à sejour.a.medine@gmail.com ou par WhatsApp au +33 6 66 04 30 12 ; nous nous engageons à y répondre sous 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est soumis aux juridictions compétentes selon le droit applicable au loueur, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.
Dernière mise à jour : septembre 2026. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur à la date du paiement.